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农发行十堰市分行营业部关于开展“手机号码支付”宣传活动的总结

2021-11-23 16:14:24
       为落实中国人民银行关于组织做好“手机号码支付”业务推广工作的要求,进一步宣传推广支付系统新知识新业务,同时也为进一步提升客户服务体验,更好地贯彻“以客户为中心”的服务理念,充分发挥“线上”服务的功能和优势,助力电子业务的发展,使客户能更好体验我行新上线“手机号码支付”业务功能,我部于近期组织开展了“手机号码支付”业务宣传活动。
一、强化组织学习,确保宣传有序开展。
       (一)成立活动领导小组。为确保本次“手机号码支付”宣传活动有序开展,我部领导高度重视,成立了以主任为组长、副主任为副组长,各部室负责人为成员的“手机号码支付”宣传活动领导小组,由综合部牵头实施,负责活动的具体部署和实施工作。
       (二)加强组织学习,提升全员业务能力。在宣传工作开展前,我部组织全体员工进行“手机号码支付”业务培训,提升员工业务技能,做到人人懂流程、人人会操作。
二、强化宣传,扩大影响,确保活动富有成效
       (一)柜面网点宣传。采取张贴宣传海报、摆放宣传资料、设立现场咨询台等多种形式,讲解并现场指导操作。同时深入企业,重点就“手机号码支付”中“注册号码支付功能需要符合哪些条件?如何开通?账户怎样设置?交易安全、日常注意事项”等与客户相关的问题进行讲解,并对转账、收费、缴费、红包等每种场景的功能优势进行详细介绍,使企业真正了解到手机号码支付功能的优势所在。
       (二)做好服务宣传,强化服务质效。对于新开客户,柜员及客户经理主动添加其微信,逐一向客户讲解农发行网银系统及手机银行操作及使用流程,及时观察客户动态、解决客户困难,以点带面,获得客户更多的满意度,提升服务的整体形象。
       通过本次宣传活动的开展,使企业对“手机号码支付”的理解更加深入,对支付方式、路径的选择更加多元化,大大提高了“手机号码支付”业务的覆盖面,为我行电子银行业务发展奠定了基础。  
  

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