临商银行罗庄支行多措并举切实保障金融消费者权益
今年以来,在总行党委的正确领导下,临商银行罗庄支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,扎实开展金融消费者权益保护工作,服务质量和工作水平实现有效提升。
一是提高思想认识,充分认识金融消费者权益保护工作的重要性和严肃性,组织全员加强消保制度学习,不断提升全行上下消保工作水平,以积极的态度沟通处理各类举报投诉,有效避免矛盾升级;二是明确职责分工,对于接收到的所有投诉,均由投诉事项分管行长牵头,有关条线部门和经营支行协调配合处理,金融消保部门按日督导调度,确保在最短的时间内依法合规、有理有据地处置各类事件;三是及时整改提升,扎实开展“诉源治理”、“强基降量”等专项行动,定期对金融消保工作开展情况进行自查,对所有投诉事项进行归类整理分析研究,查找存在不足、逐步整改完善,以“投诉反思”促服务质量提升。
一是提高思想认识,充分认识金融消费者权益保护工作的重要性和严肃性,组织全员加强消保制度学习,不断提升全行上下消保工作水平,以积极的态度沟通处理各类举报投诉,有效避免矛盾升级;二是明确职责分工,对于接收到的所有投诉,均由投诉事项分管行长牵头,有关条线部门和经营支行协调配合处理,金融消保部门按日督导调度,确保在最短的时间内依法合规、有理有据地处置各类事件;三是及时整改提升,扎实开展“诉源治理”、“强基降量”等专项行动,定期对金融消保工作开展情况进行自查,对所有投诉事项进行归类整理分析研究,查找存在不足、逐步整改完善,以“投诉反思”促服务质量提升。
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